Dialogik — речевая аналитика звонков для отделов продаж
В отделах продаж обычно не видно картину по 100% звонков: руководители слушают только выборку и делают выводы по ограниченному числу диалогов.
Из-за этого системные ошибки (нет фиксации следующего шага, слабая отработка возражений, нестабильная структура разговора) обнаруживаются поздно и повторяются у команды.
Запустили Dialogik как отдельный продукт речевой аналитики. Сервис автоматически получает завершённые звонки из телефонии/CRM, делает транскрибацию, формирует scorecard по критериям и выставляет оценку 0-100.
Для руководителя доступен рабочий контур: Dashboard с рисковыми звонками и нарушениями, Calls со списком и фильтрами, Reports с рейтингами и динамикой, Coaching с приоритетами обучения и недельным чеклистом, Settings для загрузки скриптов и критериев.
- Yandex SpeechKit (STT)
- LLM-анализ (кастомные промпты по категориям)
- PostgreSQL + S3 (хранение в РФ)
- Telegram-алёрты по инцидентам
- amoCRM / Bitrix24
- Mango Office / Sipuni / UIS / REST API
« Через две недели использования увидели, что 40% звонков менеджеры не выясняют бюджет клиента. Поменяли скрипт — конверсия в встречу выросла на 18%. До Dialogik эту проблему просто не видели. »
Dialogik используют как рабочий инструмент для ежедневного контроля качества звонков, а не как «витринную аналитику».
Базовый цикл выглядит так:
- Звонок завершился.
- Через 2 минуты система формирует scorecard и рекомендации.
- Руководитель видит рисковые диалоги и типовые ошибки в дашборде.
- На основе этих данных проводит разбор с менеджерами и корректирует скрипт.
В демо-контуре видно, что продукт помогает закрывать типовые управленческие задачи:
- быстро находить звонки без зафиксированного следующего шага;
- контролировать отработку ценовых возражений;
- сравнивать операторов по единой шкале качества;
- переводить «мнение о звонке» в конкретные действия по обучению.
Отдельная ценность — блок Coaching: приоритеты обучения, шаблоны корректных формулировок и недельный чеклист для РОПа. Это сокращает время на ручную прослушку и делает обратную связь менеджерам регулярной.
Dialogik также используется в связке с voice-направлением: voice закрывает часть входящего потока, а Dialogik анализирует звонки с участием менеджера, чтобы выравнивать качество обработки лидов по всей воронке.